Terça-feira, 1º de junho de 2010.
SAC do Hospital São Vicente completa 7 meses
Em funcionamento há mais de 7 meses, o Serviço de Atendimento ao Cliente do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo comemora os resultados obtidos desde a implantação do setor.
O setor do SAC foi criado com o objetivo de medir satisfação dos pacientes, direcionar dados estatísticos para as lideranças e atendê-los em suas necessidades, sendo o setor o elo de ligação entre cliente e instituição buscando soluções para os problemas apresentados.
Para o Diretor de Relacionamento do São Vicente, Rogério França, esta é mais uma maneira importante de reconhecer os funcionários que se destacam. “Os pacientes merecem o melhor atendimento e ao saírem satisfeitos, gratificamos e homenageamos a equipe, sempre com a intenção de motivação e melhor atendimento”, disse ele.
Através de questionários de satisfação entregues a todos os pacientes internados e/ou familiares, é possível ter acesso ao grau de satisfação dos clientes e assim, buscar mudanças que reflitam diretamente no atendimento em todos os setores assistenciais.
Desde a inauguração dos serviços, em outubro de 2009, o SAC tem obtido resultados crescentes e positivos, e conta com a colaboração da Equipe de Enfermagem para manter a entrega dos questionários aos pacientes.
“É de extrema importância a participação da Equipe de Enfermagem porque assim, é possível melhorar os serviços oferecidos á população”, salienta Gabriel Giraldi, Diretor Geral do Hospital São Vicente.
Todos os meses, os funcionários mais elogiados recebem uma homenagem no setor onde atuam. “A homenagem aos colaboradores é uma maneira de incentivar toda a equipe e manter contínuo o trabalho do SAC”, diz Gabriel.
Além dos questionários e atendimentos pessoais no setor, o SAC conta também com uma nova ferramenta disponível no site do hospital. Para utilizar o questionário on-line basta acessar o link www.hsvicente.org.br/sac.htm.
