SAC comemora resultados positivos

O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo, comemora o 4º mês de pleno funcionamento do setor com resultados crescentes e positivos.

Implantado em todos os setores assistenciais da instituição desde outubro de 2009, o SAC mensura através de questionários de satisfação, o nível de contentamento dos clientes internados no hospital. Com os resultados obtidos, torna-se possível a melhoria contínua dos serviços prestados aos pacientes e familiares.

Desde a sua implantação, o SAC obteve no mês de Outubro, 269 questionários, dos quais, apenas 4% eram críticas. No mês de novembro, dos 242 questionários recebidos, somente 5 representaram críticas, sendo 2% do total recebido. No mês de dezembro foram recebidos 238 questionários e somente 1%, ou seja, 2 questionários eram referentes a reclamações.

Os números obtidos em janeiro, demonstram aceitação total dos entrevistados em relação ao atendimento recebido no hospital. O SAC recebeu neste mês 213 questionários com 100% de resultados positivos.

Para Rogério França, Diretor de Relacionamento do Hospital São Vicente, “o desafio do SAC agora é aumentar o número de questionários recebidos para ter um retorno ainda maior dos pacientes para assim, verificar e implantar melhorias de qualidade de nosso atendimento”.

Além dos questionários e atendimentos pessoais no setor, o SAC conta também com uma nova ferramenta disponível no site do hospital. Para utilizar o questionário on-line basta acessar o link www.hsvicente.org.br/sac.htm.