Assessoria de Imprensa Hospital São Vicente
Thaís Dornelles
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Quinta-feira, 26 de novembro de 2009.
SAC comemora um mês de funcionamento pleno
O Serviço de Atendimento ao Cliente do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo, em funcionamento desde outubro, já está implantado em todos os setores da instituição. “A ideia principal do setor é obter soluções e melhorar ainda mais o atendimento aos pacientes”, explica Rogério França, Diretor de Relacionamento do São Vicente. O objetivo do setor é conhecer a opinião dos clientes e assim estabelecer a melhoria contínua nos serviços prestados no Hospital São Vicente.
Através de questionários de satisfação, todos os pacientes internados nas clínicas do hospital podem demonstrar o grau de satisfação com o atendimento recebido na instituição.
“O Serviço do SAC é maravilhoso e está sendo muito positivo para os profissionais, principalmente da enfermagem. As informações mensuradas são claras e objetivas, além disso, o departamento passa segurança aos colaboradores, por causa do trabalho sólido e estruturado que desenvolve”, conta William José de Souza, Diretor Assistencial do Hospital.
No primeiro mês foram devolvidos ao SAC 269 questionários, destes, 259 apresentaram elogios e apenas 10 com críticas. O resultado positivo foi de 96% das opiniões apresentadas pelos pacientes que permaneceram internados no São Vicente.
Entenda o funcionamento do SAC
O trabalho do SAC é desenvolvido pela Assessoria de Imprensa que faz os levantamentos e a elaboração das respostas aos clientes.
O Hospital São Vicente já conta com o trabalho do Setor de Ouvidoria que atende e resolve os problemas apresentados pelos pacientes que passaram pelo hospital, internados ou não, mas que desejam registrar reclamações ou sugestões.
Já o SAC é uma ferramenta utilizada para mensurar a satisfação dos clientes durante a internação.
Visando também a satisfação dos clientes internos, o SAC será destinado, futuramente, à opinião dos colaboradores sobre o ambiente em que trabalham.