SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

O setor foi criado com o objetivo de medir satisfação dos pacientes/clientes, direcionar dados estatisticos para as lideranças e diretoria,atendê-los em suas necessidades, sendo o setor o elo de ligação entre cliente e instituição buscando soluções para os problemas apresentados.



O setor funciona de segunda a sexta-feira das 8 às17h e conta com uma equipe de três pessoas estando divididas as funções como:

02 Assistentes de Atendimento ao Cliente

01 Chefe do Setor


No mês de outubro foram contabilizados 346 atendimentos pessoais.

A partir do dia 03 de novembro será iniciada a busca ativa com questionário de pesquisa de satisfação nas unidades de internação. Foram afixadas urnas do SAC nas dependências do hospital, para que os pacientes/clientes possam preencher os questionários e depositá-los. As urnas serão verificadas diariamente e as informações contidas nos questionários serão compiladas em planilha própria para gerarmos a estatística.

Para nós, do HCSVP, você é uma pessoa muito especial. Portanto, opinião e sugestões são fundamentais, pois contribuem para aprimorarmos nossos serviços. Elas serão tratadas com total sigilo e respondidas o mais breve possível.
 

Pela Internet, telefone, e-mail, correspondência, pessoalmente, ou através de questionários. Essas são as formas que os pacientes do Hospital de Caridade São Vicente de Paulo encontram para falar sobre os serviços do hospital, seja para elogios ou críticas.

Trata-se do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), um setor do hospital que tem por função aprimorar cada vez mais a qualidade dos serviços e, por missão, receber diretamente as manifestações dos clientes, ouvindo as sugestões, reclamações e elogios e encaminhando eventuais problemas apontados para o setor responsável por resolvê-los.

A equipe do SAC entrega os questionários para todos os pacientes internos e externos do hospital, para que sejam preenchidos e depositados nas urnas. Em seguida, cada questionário é analisado, os dados são computados e as sugestões, críticas e elogios encaminhados para os setores responsáveis.

Todos os clientes terão uma resposta, que é enviada em forma de carta de agradecimento e carta de resposta às reclamações, sempre observando se o cliente autorizou a correspondência.

As áreas do hospital que recebem as reclamações para posterior resolução são:

Apoio: que engloba a manutenção, limpeza, governança, engenharia, nutrição, e segurança.

Assistencial: refere-se ao corpo de enfermagem, fisioterapia, psicologia e fonoaudiologia.

Clínica: responde pela parte médica.

Interno: engloba as recepções do pronto socorro adulto, ortopédico, ambulatório de especialidades, pronto atendimento, internação e recepção do setor de imagem, SADT e Serviço de Telefonia.




A equipe do SAC está à disposição, através do telefone 11 45838296 ou 4583 8264 e por email: sac@hsvicente.org.br




Se preferir enviar-nos uma correspondência direcioná-la ao seguinte endereço:

Rua São Vicente de Paulo nº 233 – Centro – Jundiaí – São Paulo – CEP: 013200-000